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Windows10で発生したVIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERRORを直す【PC修理】

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こんにちは。
今回は出張修理です。本来は弊社製のPCをご利用されているお客様で弊社(というか私の自宅)から車で片道2時間くらいまでの目的地でご利用されている場合に限り出張修理をするのですが、お知り合いからのご紹介で,しかもめちゃくちゃ急いでいるという事だったので今回は出張修理をお引き受けしました。

個体情報

今回のお客様はとある映像制作会社さん。先方の社内だったので写真をバシバシ撮影する訳にも行かず、画像は↑のエラーコードの画像のみです。ご利用されているマシンの詳細はこちら。

  • メーカー:海外D社 
  • 個体情報:2020年製 タワー型デスクトップPC
  • OS:Windows10 Pro 64bit
  • CPU:Intel Core i7 10700K
  • メモリ:16GB×2 32GB
  • SSD:未確認
  • GPU:OEM RTX 3060Ti(最近のD社のゲフォ系はMSIがOEMしているものだったと記憶していますが間違っていたらごめんなさい)
  • 電源:未確認
  • 症状:Premiereを走らせるとブルースクリーンが出る

制作会社のマシンなので映像編集に使っているのかと思いきや、この子は利用用途が少し特殊で、この会社内にある配信スタジオで配信映像を送出したり、スイッチャーに素材出し(PremiereでV出ししているらしい)したりするために利用されているようです。
事前に聞いていたのはとにかく急いでいるということだったのですが、どうやらこれが動かないと配信が出来ないからということのようです。運の悪い事にオンエアは5時間後(!)責任重大です。

再現したので直す

確かにPremiereを起動させると「VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR」が出て来ました。
他のソフトを起動させてもストレステストを行っても再現しないので、原因はグラボではなくPremiere本体若しくはドライバでしょう。

本機にインストールされているNVIDIAのドライバーはNVIDIA Studio Driverのバージョン528.02でしたが、運良く本日528.24がリリースされたばかり。しかもバグフィックスの内容に目を通すと

Adobe Premiere Pro、Photoshop、および Lightroom が 528.02 で不安定になる [3940086]

となっています。これは当たりか・・・?
早速最新ドライバをインストールして1時間ほどPremiereを触りましたが大丈夫そうです。弊社の基準的にはもう少し検証したいのですがオンエアまで時間がないので、とりあえず本機を引き渡してオンエアに立ち会う形で様子見をしました。結果的には正常に動いてくれていたので一安心です。

まとめ

重要なシステムに組み込まれるPCには可能な限り壊れにくいメーカーのものを、そしてサブ(予備機)を用意していただけると安心かと思います。。